2010
Эффективный Маркетинг Глеба ЖегловаМихайлова Е.В.
Книга Евгении Михайловой "Эффективный Маркетинг Глеба Жеглова" предлагает неожиданный взгляд на продажи и маркетинг, используя в качестве примера методы работы легендарного сыщика из фильма "Место встречи изменить нельзя". Автор проводит параллели между работой отдела уголовного розыска и отдела продаж, выделяя схожие задачи и принципы взаимодействия с "клиентами".
Михайлова начинает с наблюдения, что отдел МУРа под руководством Жеглова напоминает типичный отдел продаж. Шарапов, Тараскин, Петюня и другие сотрудники ведут себя как обычные офисные работники, сталкиваясь с похожими ситуациями и проблемами. Даже клиенты отдела продаж находят свои аналоги среди персонажей фильма: Евгений Фокс – склочный оптовик, Маня Облигация – типичная клиентка.
Центральной частью книги становится сцена, где Шарапов просит Жеглова поделиться секретами успеха в работе со свидетелями. Жеглов формулирует 6 правил эффективного общения, которые применимы не только в работе оперативника, но и в продажах, маркетинге и повседневной жизни.
Правило первое: Улыбка располагает к общению
«Разговаривая с людьми, всегда улыбайся! Люди это любят!»
Автор критикует безразличное отношение сотрудников в сфере обслуживания и призывает использовать улыбку как инструмент установления контакта и создания приятного впечатления.
Правило второе: Внимание к собеседнику и его проблемам
«Будь к человеку внимателен и старайся подвести к разговору об ем самом!»
Михайлова советует избегать шаблонных фраз и проявлять искренний интерес к человеку, чтобы плавно подвести его к разговору о его потребностях.
Правило третье: Найти общую тему для беседы
«Найди тему, которая ему интересна!»
Автор подчеркивает важность эрудиции и широкого кругозора для менеджера по продажам, чтобы поддержать разговор на разные темы и установить доверительные отношения.
Правило четвертое: Искренний интерес к человеку
«Проявляй к человеку искренний интерес. Вникни в него, узнай, чем он живет, как он живет»
Михайлова отмечает ценность искренности в общении и советует быть открытым и честным с клиентами, проявляя интерес к их жизни и увлечениям.
Правило пятое: Действия, а не только слова
«…..Вот Сенька Тузик, который детекторные приемники делал, так я ему однажды катушку для сборки достал, так он мне…»
Автор призывает делать что-то реальное для клиента, помимо разговоров, чтобы продемонстрировать свою готовность помочь и завоевать доверие. Примеры: предоставление инструкций, ксерокопирование документов, предложение чая.
Шестое правило осталось не озвученным, так как Жеглов уснул.
Евгения Михайлова рекомендует фильм "Место встречи изменить нельзя" как источник знаний о человеческих характерах, моделях поведения и жизненных ситуациях. Она выражает надежду на наступление "Эры милосердия", как в названии романа братьев Вайнеров, по которому снят фильм.
Книга "Эффективный Маркетинг Глеба Жеглова" предлагает нестандартный взгляд на продажи и маркетинг, подчеркивая важность человеческого общения, искренности и внимания к клиенту.