Евгения Вячеславовна Михайлова - Эффективный Маркетинг Глеба Жеголова - Евгения Вячеславовна Михайлова
Скачано с сайта prochtu.ru
Это нетипичный взгляд на отношения с клиентом.
Ну и немного хорошего юмора
Введение
На днях пересматривала сериал «Место встречи изменить нельзя» и пришла к удивительному выводу, ранее никак мною не отмечаемому, что коллектив Отдела по борьбе с Бандитизмом, возглавляемый Глебом Егоровичем Жегловым есть ничто иное, как типичный отдел продаж. Имеющийся в наличии в каждой компании. Особенно в тех, что специализируются на продажах и продвижении своих и чужих сервисов.
Звучит парадоксально, а вы присмотритесь чуть-чуть повнимательнее:
Вот Шарапов сидит на телефоне, советуется с Тараскиным, насчет ситуации с золотишком, вот Жеглов отвечает на звонок.
-Сильно горит? Пока едем, думаешь, сгорит…. Ну вспомните.
А Петюня с его сахаром и хлебом, типично офисная история. Разве не разживался каждый из нас в офисе чайком соседа, кофе, а особенно сигаретами.
Так оно. И банкет, на котором Шарапов появляется во всем блеске своих медалей. Чем вам не корпоратив?
А где же клиенты, спросит нетерпеливый читатель?
Тоже имеются, обязательно. Как вам Евгений Фокс? Скажем прямо склочный оптовик из фирмы «Черная кошка»
А Маня Облигация?
Не приходила к вам такая дама в магазин, салон, офис?
В том то и дело, что все до удивления узнаваемо, парадоксально и понятно, что как мы раньше то не видели.
Так вот, в этом шикарном фильме есть такой момент, когда Шарапов приглашает Глеба в свою квартиру на отдельном диване расположиться. И Жеглов произносит удивительный монолог, который я бы хотела с вами сейчас разобрать.
Шарапов говорит:
-Слушай, Глеб, как это все у тебя получается. Быстро, ловко, вот бы мне так научиться!
-Тебе надо усвоить работу со свидетелем!!!
Отвечает Глеб Егорович
И выдает полезнейший материал для любого
- менеджера по продажам
- маркетолога
- да просто человека, который хочет общаться
- и конечно, сотрудника Уголовного розыска
Он называет это 6 правил Глеба Жеглова
Запоминай, повторять не стану, зазубри как строевой устав!
Правило первое
Разговаривая с людьми, всегда улыбайся! Люди это любят!
А что это значит?
Вот я задам вопрос: вам самим нравится наш совдеповский сервис, хамоватого вида сотрудники, которые зыркают в свои мониторы с видом не отвлекайте нас, мы кушаем, чатимся, играем, спим.
А даже вот начал говорить, но лицо такое, что просто убьет и не спросит имени и фамилии.
Итог, прав Глеб. Хотите как минимум произвести приятное впечатление на клиента, улыбнитесь ему. Пока не надо ничего говорить, спешить просто согрейте улыбкой, дайте понять, что вы его увидели, поняли, что он пришел к вам.
Понимаю, нужна тренировка. Но результат того стоит. Начните с того, что улыбнитесь себе. Вы же тоже человек.
А оперативник, который не может влезть в голову свидетелю, зря получает рабочую карточку!
Запомнил?
Правило второе
Будь к человеку внимателен и старайся подвести к разговору об ем самом!
Люди в наши фирмы и салоны приходят с определенной проблемой, задачей, да и вообще с целым ворохом своих внутренних заморочек. Кто-то стесняется даже сказать, зачем пришел.
Поэтому простое внимание к человеку уже первый шаг навстречу! А что это за шаг может быть? Да простое здравствуйте, добрый день, вечер, утро. И никаких(!) я могу… подсказать… чем помочь…
Эти слова-паразиты от которых уже все устали. Ну не работает «Чем помочь» сама сколько раз натыкалась.
Просто внимание и дать человеку адаптироваться, а на здравствуйте как правило, отвечают ответным приветствием. Завязывается разговор, в котором наша задача, как раз подвести к беседе о той задаче, с которой человек пришел к нам.
А как это сделать?
Третье правило
Найди тему, которая ему интересна!
-Ничего себе задачка для незнакомого – то человека, сказал Шарапов.
Также скажет и любой из вас.
Здесь вот что важно, так это личный багаж знаний, сколько всего сам менеджер знает и разбирается хотя бы поверхностно или на уровне школьника. Конечно, если вы или ваш менеджер эрудирован во всех отраслях и может поддержать разговор на любую тему, это просто высший класс. Такое встречается редко, но продвигаться в эту сторону можно во как. Самим читать книги общеобразовательные по успеху, где как раз идет настройка на беседу, интересную любому человеку. Успех он притягателен и заразителен.
А частные темы типа компов, игр, футбола и вообще не сложно поддерживать.
Это и правда непросто, но вот есть такой аргумент у Глеба как….
Четвертое правило
Проявляй к человеку искренний интерес. Вникни в него, узнай, чем он живет, как он живет
Это трудно, попотеть придется!
Ничто так не ценится в нашем циничном мире как искренность. Редкое явление, но натренировать можно и ее. Просто открыть сердце, осознать является ли сидение здесь в офисе, на этом кресле и разговор с этим человеком вашей искренней целью в жизни. Будьте искренними с собой, тогда легче, значительно легче будет говорить от души со всеми другими людьми. В том числе и покупателями.
Люди очень хорошо чувствуют интерес к себе, это можно выразить, спросив у них совета и мнения. А также, попросив выступить в качестве знатоков или экспертов в каком-то вопросе. Не бойтесь оказаться глупее своего клиента, если вы будете просты и по-человечески скажете «Я не знаю, но давайте разберемся вместе мне интересно» звучит лучше наглой лжи.
Пятое правило
…..Вот Сенька Тузик, который детекторные приемники делал, так я ему однажды катушку для сборки достал, так он мне…
делайте что-то реальное, не только разговоры разговаривайте. Я давала клиентам инструкции для телевизоров по их запросу. Ксерокопировала документы и просто поила чаем ненавязчиво.
Давайте что-то ценное просто так. А что может быть ценнее, чем информация или что-то что решит проблему человека прямо сейчас. По сути, примеры данных действий приведены выше.
Глеб не договорил и уснул.
Вывод
Кинофильм обязателен к просмотру, как энциклопедия человеческих характеров, моделей поведения и ситуаций.
Очень хочется чтобы «Эра милосердия» все-таки наступила, ведь именно так назвали братья Вайнеры этот роман, по которому снят фильм.
Контакты Евгении Михайловой
Электронная почта
ev.mihailova@gmail.com
Здесь все о том, как увеличить продажи
http://evgeniamihailova.wordpress.com/
Другие книги скачивайте бесплатно в txt и mp3 формате на prochtu.ru